Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso – Lunara

En Lunara, nuestra prioridad es tu satisfacción. Queremos que te sientas completamente seguro al comprar con nosotros. Entendemos que en algunos casos puede ser necesario solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, por lo que nuestras políticas están diseñadas para ser claras, justas y sencillas de seguir, en total conformidad con la legislación de protección al consumidor de la República Argentina (Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor).

1. Derecho de Arrepentimiento y Revocación

De acuerdo con las normativas vigentes en la Argentina (Art. 34 de la Ley N° 24.240), tenés derecho a arrepentirte de tu compra y solicitar la devolución dentro de un plazo de 10 (diez) días corridos a partir de la recepción del producto, sin necesidad de indicar los motivos.

Para ejercer este derecho, ponete en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico soporte@vitrinalunara.com indicando tu número de pedido (o utilizá el Boton de Arrepentimiento disponible en la tienda).

El producto deberá devolverse en su condición original, sin señales de uso ni daños, con todas sus etiquetas y preferiblemente en su embalaje original. Una vez recibido y verificado en nuestras instalaciones, procesaremos la solicitud de reembolso o cambio conforme a los términos establecidos.

2. Cambios de Producto

Si querés cambiar un producto por otro modelo o color, contactanos a soporte@vitrinalunara.com.

La posibilidad de cambio está sujeta a la disponibilidad en nuestro stock. Tras aprobar la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para la devolución del artículo. Una vez que el producto devuelto sea recibido y verificado, se enviará el nuevo artículo y recibirás un correo de confirmación con los detalles del nuevo envío.

3. Garantía Legal (Defectos de Fabricación)

En cumplimiento con la legislación argentina, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 (seis) meses para productos nuevos ante defectos o fallas de fabricación.

Si tu producto presenta un defecto de fábrica dentro de este período, tenés derecho a optar por la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero. Simplemente escribinos indicando tu número de pedido y adjuntando evidencia clara del defecto (fotografía o video) para iniciar el proceso de revisión de la garantía. La garantía no cubre daños provocados por uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste natural del producto.

4. Proceso de Reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará según el medio de pago utilizado al momento de la compra:

Tarjetas de Crédito / Débito / Mercado Pago: El reembolso se tramitará de forma inmediata ante la procesadora de pagos o entidad emisora de la tarjeta. La acreditación en tu resumen o cuenta dependerá de los tiempos de la entidad bancaria o del emisor del plástico (generalmente entre 5 y 15 días hábiles).
Transferencia Bancaria: Se realizará un reintegro directo a la cuenta bancaria (CBU/CVU) indicada por el cliente dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación.